01
Conversa, non fa scegliere da un menù
Chi chiama parla come parlerebbe con una persona: si interrompe, torna indietro, cambia idea. Nessun «prema 1», nessuna attesa con la musichetta.
#parlato_naturale#multilingua#niente_menù
La conoscenza della tua azienda
Non risponde «in generale».Risponde con quello che sa la tua azienda.
Manuali, listini, condizioni, procedure, storico degli ordini: l'agente risponde solo su quello che gli hai dato. E quando i documenti sono quelli giusti e aggiornati, sulle domande dei tuoi clienti è più preciso di qualunque singolo operatore: ha letto tutto l'archivio, non va a memoria, non dimentica la revisione di ieri e ogni risposta la sa riportare alla fonte.
ha letto tutto
Tutto l'archivio, non i tre documenti che ricorda
Migliaia di pagine, tutte le revisioni, anche il capitolato firmato due anni fa. Nessuna scorciatoia, nessun «mi pare che».
dice da dove viene
Ogni risposta porta la sua fonte
Documento, versione, paragrafo. Chi supervisiona può verificare in un clic se la risposta era quella giusta.
e se non lo sa
Quello che non c'è nei documenti non lo inventa
Lo dice e passa la domanda a un collega. La competenza sta nei tuoi documenti: se ci sono, risponde; se mancano, te ne accorgi subito.
Sui casi che i documenti non prevedono il collega resta il più bravo: per questo l'agente gli passa la chiamata.
24 ore su 24
Risponde anche alle tre di notte, la domenica e il 15 agosto. Senza turni da coprire.
In ogni lingua
Chi chiama trova risposta nella sua lingua, senza assumere una persona per ognuna.
Poche Ore
Dal caricamento dei documenti alla prima telefonata vera passano ore, non giorni.
100%
Delle telefonate trascritte, riassunte e ritrovabili: tutte, non a campione.
01Il problema
Ogni chiamata
senza rispostaè un cliente che chiama il concorrente.
Il telefono suona a vuoto
Fuori orario, nell'ora di punta, quando in ufficio sono tutti già al telefono. Chi non trova risposta raramente richiama: passa al nome successivo dell'elenco.
Ognuno risponde a modo suo
Chi è arrivato il mese scorso e chi c'è da dieci anni non raccontano la stessa cosa. Le procedure stanno nei manuali, ma al telefono si va a memoria.
Ogni lingua in più è un'assunzione
Per coprire una lingua serve qualcuno che la parli, su ogni turno. Alla fine si rinuncia, e le richieste che arrivano in quella lingua restano senza risposta.
Dare il centralino a un call center risolve la presenza, non la competenza: chi risponde legge un copione, non vede i tuoi ordini né le tue fatture, e il minuto lo paghi anche quando la telefonata non è servita a niente. Un agente che ha letto i tuoi documenti e interroga i tuoi sistemi dà la risposta, invece di prendere nota e far richiamare.
02Cosa fa
Tutto quello che serve a una telefonata fatta benein un unico agente.
Sei cose che fa dal primo giorno. Tutte visibili, tutte sotto il tuo controllo.
02
Risponde con i tuoi documenti in mano
Carichi manuali, listini, condizioni e procedure: l'agente risponde solo su quello che gli hai dato. Se la risposta non c'è lo dice e gira la domanda a un collega, non se la inventa.
#tuoi_documenti#niente_invenzioni#sempre_aggiornati
03
Fissa gli appuntamenti e li conferma
Guarda le disponibilità vere sul calendario e rispetta le fasce e le regole che hai deciso. Chi chiama chiude la telefonata con un giorno e un'ora, non con «la faremo richiamare».
#calendario#tue_fasce#conferme
04
Apre la segnalazione mentre parla
Un guasto diventa una segnalazione con priorità, responsabile e tempi: aperta durante la telefonata e già completa di quello che il cliente ha raccontato.
#segnalazioni#priorità#richiamate
05
Va a vedere nei tuoi sistemi
Collegato all'anagrafica, al database o al gestionale, controlla l'ordine, la fattura, il contratto: quelli veri, mentre il cliente è ancora in linea.
#anagrafica#gestionale#ordini_veri
06
Passa la chiamata con tutto il contesto
Quando serve una persona, il collega riceve insieme alla chiamata il motivo, l'umore di chi parla e la trascrizione. Il cliente non deve ricominciare da capo.
#passaggio_a_persona#trascrizione#niente_ripetizioni
03Come funziona
Quattro passi e il telefono comincia a rispondere.Senza un progetto di sviluppo.
1
Carichi i documenti
Manuali, listini, procedure, domande frequenti. Vanno bene i file che hai già: nessuno deve riscriverli.
2
Decidi come si comporta
Voce, lingue, orari, che cosa può promettere e in quali casi deve passare la chiamata a una persona.
3
Colleghi i tuoi sistemi
Anagrafica, calendario, gestionale. Il collegamento lo fa Omnys; da lì in poi l'agente legge i dati veri, non una copia di ieri.
4
Parti e ascolti
Si comincia da un numero o da una coda: senti le prime telefonate, correggi quello che serve, poi allarghi.
04Supervisione
Non fa nienteche tu non possa vedere.
trascrizione in diretta
00:02 · chi chiama
▌
00:05 · l'agente
▌
Esempio di conversazione: l'agente ha guardato il calendario vero prima di rispondere.
Schermata d'esempio: i numeri servono a far capire, non sono una promessa di risultato.
- Le chiamate in diretta. Vedi quali sono in corso e che cosa si stanno dicendo, parola per parola.
- Entri in chiamata quando vuoi. Un clic e la telefonata passa a te, senza far cadere la linea.
- Trascrizione e riassunto di ogni telefonata, da ritrovare anche fra sei mesi.
- Umore e motivo della telefonata. Chi ha chiuso contento, chi no, e su quale argomento.
- Tutto resta in casa tua. Il servizio gira su AWS nel tuo account: registrazioni e dati sono e restano tuoi.
05Perché è diverso
Sei motivi per preferirloa un chatbot o a un call center.
Attivo in giorni, non in mesi
La piattaforma c'è già: quello che si prepara sono la tua conoscenza, le tue regole e i tuoi collegamenti. Le prime risposte si sentono in poche ore, l'attivazione completa è questione di giorni.
Un operatore completo, non un chatbot con la voce
Non si limita a rispondere: prenota, apre, verifica, trasferisce e scrive nei tuoi sistemi.
Nasce su AWS
Un Voice AI Agent costruito sui servizi di intelligenza artificiale di AWS, e lo firma un partner che su quei servizi ha la competenza riconosciuta da AWS.
I dati non escono da casa tua
Documenti, registrazioni e dati dei clienti restano nel tuo ambiente cloud, nella regione AWS che scegli tu.
Niente scatola nera
Per ogni risposta si vede da quale documento o da quale dato è uscita. E ogni telefonata si riascolta.
Cresce quando cresci tu
Si parte da una coda e una lingua. Sistemi, lingue e volumi si aggiungono senza rifare niente.
06Per chi è
Dove le telefonate sono tantee le persone al telefono sono poche.
Sanità
Prenotazioni e spostamenti, istruzioni per prepararsi all'esame, richieste di referti. Senza la raffica di telefonate delle otto del mattino.
Utility e telecomunicazioni
Guasti, letture del contatore, domande sulla bolletta, stato del servizio. Volumi che arrivano a ondate: tenere il centralino dimensionato sul picco non conviene a nessuno.
Commercio e vendita online
«Dov'è il mio ordine», «posso cambiare taglia», «come lo rendo»: risposte prese dall'ordine vero, alle undici di sera e nella lingua di chi chiama.
Banche e assicurazioni
Domande su polizze e contratti, con le risposte prese dai documenti in vigore e ogni telefonata registrata e ricostruibile.
Studi professionali
Squadre di poche persone, dove il telefono interrompe il lavoro che si fattura. L'agente raccoglie la richiesta, fissa l'incontro e lascia il riassunto scritto.
Industria e assistenza
Ricambi, documentazione tecnica, richieste di intervento. Anche dai mercati esteri, nella loro lingua, senza aprire un ufficio dedicato.
07Insieme ad AWS
Costruito da un partner AWScon AI Services Competency.
Omnys sviluppa software dal 1999 ed è partner di consulenza AWS di livello avanzato, con la competenza riconosciuta da AWS sui servizi di intelligenza artificiale (nei documenti AWS la trovi come AI Services Competency). Omnys AI Connect è un Voice AI Agent che gira sui servizi AI di AWS: le tue telefonate stanno sull'infrastruttura di cui i tuoi sistemi si fidano già, nella regione che scegli tu, senza nessuna piattaforma nostra in mezzo a fare da deposito ai tuoi dati.
08Parliamone
Raccontaci che telefonate ricevi.Ti diciamo quali sa gestire.
Mezz'ora basta per capire se ha senso: che cosa chiedono i tuoi clienti, quanto di quello l'agente chiude da solo e come sarebbe una prova su un numero.
- Una dimostrazione sulle tue domande, non su un copione pronto.
- Un parere sincero anche su quello che non riesce a gestire.
- Un preventivo scritto solo dopo aver capito i numeri.
scrivici
info@omnys.com
Raccontaci in due righe che telefonate ricevi e quali vorresti far gestire all'agente: ti rispondiamo con una proposta di mezz'ora.
Omnys S.r.l., Vicenza · omnys.com